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前回、NURO光 の 2ギガ → 10ギガに変更したら工事が連動していなかったところまで書きました。
今回はその続きです。
▶ 【体験談①】NURO光 10ギガに変えたら地獄が始まった話（工事トラブル編）
■ 電話しても解決しない
申し込み後のサポートはこの件に関する窓口がないので、申し込みのサポートに電話して事情を説明しました。
「2ギガの工事を10ギガの工事に変更してほしい」
しかし返ってきた答えは、まさかのものでした。
「一度工事をキャンセルして、10ギガで申し込みし直してください」
「え、それって工事日どうなるんですか？そっちで２ギガ工事を10ギガ工事に変更できないのですか」
「工事日は取り直しになります」「２ギガ工事日の朝、工事時間の電話があるのでその時にキャンセルしたことを伝えてください」
ありえへん。工事への対応は何もしてくれない。連携していない。…嫌な予感しかしませんでした。
■ 工事日は1ヶ月以上先
案の定、工事日を取り直した結果…
👉 最短で1ヶ月以上先
この時点でかなりショックでした。
もともとの予定では 3月に1ギガ → 10ギガ環境になる予定だったのに、
まだ 1ギガ（eo光）を使い続ける状態です。
■ 結局、開通は5月予定に
最終的なスケジュールはこうなりました。
| 予定 | 実際 |
|---|---|
| 3月：NURO光 10ギガ開通 | → 無理 |
| 4月：eo光 １ギガ解約 | → まだ |
| 5月：NURO光 10ギガ開通予定 | → やっと |
👉 結果：2ヶ月遅れ
完全にやらかしました。例外的なことに対するサポート窓口がない。NURO光と工事は別ものでNURO光は工事に対して何もしてくれないかできる権限がない。
■ これからNURO光を申し込む人へ（超重要）
今回の件で分かったこと。
これめちゃくちゃ重要です。
✔ プラン変更するなら
- 工事予約前にやる
- もしくは工事日を取り直す前提でやる
- 工事はプランと連動していない
これ知らない人、かなり多いと思います。
お得感に惹かれて私と同じことになる人、絶対いるはず…。
👉 次回は、実際に10ギガ回線になって何が変わったのか？ 体感速度などについて書きます。次回と言ってもやらかしたので５月の連休ごろになりますが・・・また、見にきてください。
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